Quand le rappel est-il envoyé ?
24 heures avant la visite. Si le client a réservé plus tard, le rappel part à 8 h le jour de la visite. Les réservations faites le jour même ne reçoivent pas de rappel.
Le rappel SMS de réservation envoyé au bon moment.
Vos clients reçoivent leur confirmation par SMS dès qu’ils réservent, puis un rappel 24 heures avant avec un lien pour modifier ou annuler. Les SMS partent dans la langue du client, et jamais entre 21 h et 8 h.
- Confirmations, rappels et offres de liste d’attente
- Dans la langue du client
- Aucun SMS entre 21 h et 8 h
1 · Les SMS
Alpine Lake House
SMS
mar. 18:03
Alpine Lake House : votre table pour 4 le sam. 26 déc. à 12:30 est confirmée. Modifier ou annuler : alpinetable.com/b/7Hq2
ven. 12:30 · 24 h avant
Rappel : votre table chez Alpine Lake House pour 4 le sam. 26 déc. à 12:30. Modifier ou annuler : alpinetable.com/b/7Hq2
Distribué · aucun SMS entre 21 h et 8 h
2 · L’e-mail, à votre nom
Alpine Lake House
À bientôt : sam. 26 déc., 12:30
À très bientôt
Claire, petit rappel de votre réservation pour 4 personnes chez Alpine Lake House le sam. 26 déc., 12:30.
Gérer la réservation
Vous pouvez annuler en ligne jusqu’à 24 heures avant votre réservation.
Les réponses arrivent dans votre boîte de réception
3 · Qui doit encore confirmer
Ce soir · Dîner
1 action requiseJonas Keller
19:30 · 2 personnes
Paul Moreau
20:00 · 4 personnes
Lea Novak
20:15 · 3 personnes
Claire Dubois
20:30 · 4 personnes
Pourquoi le SMS
Un rappel, c’est la parade la plus simple aux no-shows.
Beaucoup de no-shows sont des clients qui ont oublié, ou dont les plans ont changé et qui n’ont pas eu envie d’appeler. Un SMS court avec un lien d’annulation règle les deux.
01
En montagne, le téléphone est dans la poche
Un SMS s’affiche sur l’écran verrouillé entre deux descentes. Un e-mail attend souvent le soir.
02
Annuler en un geste
Le lien de chaque SMS de réservation permet de modifier ou d’annuler sans vous appeler en plein service.
03
La table revient à temps
Une annulation la veille peut partir vers la liste d’attente au lieu de laisser une table vide.
Comment ça marche
Le bon SMS, envoyé pour vous.
Choisissez les SMS à envoyer dans Paramètres → Notifications. AlpineTable envoie chacun au bon moment.
Confirmation
Envoyée dès que le client réserve. Pour les demandes de réservation, le client reçoit un SMS à la réception de la demande, puis un autre quand vous l’acceptez.
Rappel la veille
Envoyé 24 heures avant la visite. Réservé plus tard ? Le rappel part à 8 h le jour même. Les réservations du jour n’en reçoivent pas.
Silence la nuit
Aucun rappel entre 21 h et 8 h, ni à moins de deux heures de la visite.
Modifier ou annuler en un geste
Chaque SMS de réservation renvoie vers une page où le client peut modifier ou annuler.
Offres de liste d’attente
Quand vous proposez une table libérée, le groupe suivant reçoit un SMS avec un lien qui la bloque 30 minutes.
Écrire à un client
Un message précis à faire passer ? Envoyez un SMS court à un client depuis le fichier clients.
SMS, e-mail ou appel ?
Chacun pour ce qu’il fait de mieux.
AlpineTable envoie SMS et e-mails, pour que chaque message arrive là où il est le plus utile.
SMSAlpineTableE-mailAppel
Où il arrive
SMSSur l’écran verrouillé
E-mailDans la boîte de réception
AppelLà où est le client, s’il décroche
Modifier ou annuler
SMSEn un geste, depuis le lien
E-mailEn un geste, depuis le lien
AppelLe client doit vous rappeler
Temps pour l’équipe
SMSAucun, c’est automatique
E-mailAucun, c’est automatique
AppelQuelques minutes par réservation
Idéal pour
SMSLe rappel de la veille
E-mailLes détails, l’invitation d’agenda, les réponses
AppelLes grands groupes et les demandes particulières
AlpineTable envoie automatiquement SMS et e-mails. Les appels, c’est vous qui décidez.
Quand un rappel ne suffit pas
Deux autres façons de garder vos tables pleines.
Remplir les tables annulées
Proposez une table libérée au groupe suivant sur la liste d’attente. Il reçoit un SMS avec un lien pour réserver.
Annulation : Keller, 4 · 12:30
09:14Une table pour 4 est libre chez Alpine Lake House le sam. 26 déc. à 12:30. Réservez avant 09:44 : alpinetable.com/w/k3f9
SMS · 09:14
Rossi, 4 · réservé depuis la liste d’attente
Demander une empreinte bancaire les jours chargés
Une empreinte bancaire pour les grandes tables et les services d’affluence. Rien n’est prélevé à la réservation.
Ajoutez une carte pour confirmer
Alpine Lake House garde votre table 20 minutes le temps d’ajouter une carte.
Empreinte bancaire
Aucun paiement maintenant. Alpine Lake House pourra débiter 25 € par personne (150 € pour 6 personnes) si vous ne venez pas, ou si vous annulez moins de 24 heures avant votre réservation.
4242 4242 4242 424212 / 28
Confirmer avec ma carte
Les données de carte sont transmises directement à Stripe, le prestataire de paiement d’Alpine Lake House. AlpineTable ne voit jamais votre numéro de carte.
FAQ
Questions fréquentes
Les clients reçoivent-ils des SMS la nuit ?
Non. Aucun rappel ne part entre 21 h et 8 h, ni à moins de deux heures de la visite.
Dans quelle langue sont les SMS ?
Dans celle du client. Les SMS existent en français, anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais.
Puis-je choisir les SMS envoyés ?
Oui. Confirmations, rappels et offres de liste d’attente ont chacun leur interrupteur dans Paramètres → Notifications.
Les clients reçoivent-ils aussi un e-mail ?
Oui. Confirmations et rappels partent aussi par e-mail au nom de votre restaurant, avec votre logo et une invitation d’agenda. Les réponses des clients arrivent dans votre boîte de réception.
Comment activer les SMS ?
Les SMS partent une fois votre restaurant vérifié. Choisissez ensuite ceux à envoyer dans Paramètres → Notifications.
Rappelez chaque client. Sans décrocher le téléphone.
Confirmations, rappels et offres de liste d’attente par SMS, dans la langue de chaque client.